Responsable.
Flosol Hua Motors S.A de C.V., en adelante Grupo Flosol, con domicilio identificado en Boulevard Puerta de Hierro 5200, interior 14, Puerta de Hierro, Zapopan, Jalisco; C.P. 46116, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
I. Datos de contacto del área de privacidad.
Departamento de Privacidad:
Correo: privacidad@flosol.net;
Teléfono: 3336428990
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas
II. Finalidades primarias para las que serán usados sus datos personales:
- Identificar y verificar la identidad del titular.
- Gestionar la venta y entrega de vehículos (nuevos y seminuevos).
- Prestar servicios de mantenimiento, reparación, garantía y postventa.
- Facturación, cobranza, emisión de comprobantes fiscales y cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.
- Evaluación y autorización de créditos, financiamientos y seguros solicitados por el titular; gestión de garantías y procesos administrativos vinculados.
- Programación y gestión de citas, atención de reclamaciones y servicio al cliente.
Por regla general, el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales será tácito, es decir, cuando habiéndose puesto a disposición de la persona titular el presente Aviso de Privacidad, ésta no manifieste su voluntad en sentido contrario; por tanto, no se requerirá autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales, puesto que a través de la obtención de los mismos mediante las finalidades descritas, usted autoriza de manera tácita a la Responsable para el tratamiento de sus datos personales en los términos ya señalados.
III. Finalidades secundarias para las que serán usados sus datos personales:
- Envío de promociones, publicidad, invitaciones a eventos, campañas y lanzamientos.
- Estudios de mercado, encuestas de satisfacción y evaluación de la calidad del servicio.
- Envío de comunicaciones operativas relacionadas con productos y servicios.
IV. Mecanismos para manifestar negativa a finalidades secundarias.
Si no desea que tus datos personales sean utilizados para finalidades secundarias, puedes manifestarlo mediante:
Si el Aviso de Privacidad Simplificado no fue puesto a su disposición de forma personal o directa, usted tendrá un plazo de 5 días hábiles para manifestar su negativa conforme al artículo 14 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
V. Datos personales que recabamos.
Se hace de su conocimiento que se recaban, según corresponda, los siguientes datos personales (de manera enunciativa):
- Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, identificación oficial, CURP y RFC.
- Contacto y localización: domicilio particular y fiscal, teléfonos, correo electrónico.
- Datos laborales y económicos: empleo, ingresos, información fiscal, domicilio fiscal.
- Datos patrimoniales y de pago: información de cuentas bancarias, tarjetas, historial crediticio (cuando aplique).
- Datos contractuales y de servicio: historial de servicios, garantías, número de serie/placas, información del vehículo.
- Firma autógrafa o electrónica, y fotografía (cuando sea necesaria para identificación).
VI. De los Datos Sensibles.
Se le informa que los datos sensibles sólo se recabarán si es estrictamente necesario y con su consentimiento expreso y por escrito; por ejemplo, datos de salud para servicios médicos relacionados con garantías (si aplica), los cuales se informarán y solicitarán de forma separada.
VII. Medios y momento de obtención de los datos personales.
- Directamente del titular, de forma personal o directa (sucursales, formularios impresos, llamadas telefónicas, correo electrónico, sitio web).
- Indirectamente, a través de fuentes de acceso público o transferencias autorizadas (se informará en primer contacto cuando proceda).
Cuando se obtienen de forma directa, el aviso deberá ponerse a su disposición antes de recabar los datos; cuando se obtienen indirectamente, se informará en el primer contacto o antes del aprovechamiento de los datos.
VIII. Transferencia de datos personales.
Sus datos personales pueden ser transferidos o compartidos con terceros nacionales o extranjeros en las siguientes categorías:
- Empresas filiales o integrantes del conglomerado de Grupo Flosol, para fines comerciales y fines administrativos o de control interno;
- Instituciones financieras y aseguradoras (financiamiento, seguros), para la gestión de solicitudes de financiamiento, contratación de seguros, evaluación de capacidad crediticia y formalización de contratos;
- Marcas automotrices, arrendadoras, autoridades competentes cuando la ley lo exija, para la gestión de procesos relacionados con la compra, arrendamiento o financiamiento de vehículos, y cumplimiento de garantías;
- Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, con el propósito de llevar a cabo actividades necesarias para la operaciones y fines comerciales
Para transferencias que requieran su consentimiento conforme a la ley, le solicitaremos su autorización en el aviso integral o mediante el mecanismo que corresponda. Si desea limitar o negar transferencias específicas, indíquelo en privacidad@flosol.net o en el aviso integral.
IX. Cláusula de manifestación de consentimiento sobre transferencia de datos personales.
- Para transferencias que requieran consentimiento tácito: Se entiende que usted otorga su consentimiento tácito para la realización de la transferencia de sus datos personales señalados en los inciso a), b), c) y e) del apartado V) del Aviso Integral, salvo que manifieste su negativa en privacidad@flosol.net a través del procedimiento establecido para el ejercicio de sus derechos ARCO.
- Para transferencias que requerirán consentimiento expreso y por escrito, le solicitaremos su autorización mediante el mecanismo correspondiente (firma, firma electrónica o formulario específico).
X. Cookies y tecnologías de rastreo.
- En nuestro sitio web empleamos cookies y tecnologías similares (web beacons, almacenamiento local) para funcionamiento, mejora del servicio y análisis estadístico. Los datos recabados por estas tecnologías pueden incluir: IP, tiempo de navegación, secciones consultadas, preferencias.
- Usted puede deshabilitarlas siguiendo las instrucciones en: www.grupoflosol.com/privacidad/cookies (salvo aquellas necesarias para el funcionamiento técnico del sitio).
XI. Medidas de seguridad y confidencialidad.
- La empresa cuenta con un “conjunto” de medidas administrativas, técnicas y físicas de seguridad (control de accesos, cifrado cuando procede, políticas de backup, contratos con encargados que obligan a confidencialidad y estándares de seguridad, planes de respuesta a incidentes) para proteger sus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
- En caso de vulneración que pueda afectar derechos patrimoniales o morales, le informaremos conforme a lo previsto en la normativa aplicable y pondremos a su disposición las acciones correctivas y recomendaciones.
XII. Plazos de conservación, bloqueo y supresión.
- Conservaremos sus datos personales mientras exista una relación jurídica y durante los plazos que exijan las disposiciones fiscales, contables, comerciales o legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad, procederemos a bloquear y, posteriormente, suprimir los datos conforme a nuestro procedimiento interno. Para asuntos contractuales o de responsabilidad, podremos conservar cierta información por el plazo de prescripción que corresponda.
- No obstante, enunciativamente, hacemos de su conocimiento que sus datos personales serán conservados, por lo menos, de la siguiente manera y conforme con los siguientes criterios específicos:
- Para efectos fiscales: 5 años;
- Para efectos comerciales: 10 años;
- Para efectos bancarios: 10 años, y
- Para efectos civiles: hasta 10 años.
XIII. Encargados y subcontratación.
- Utilizamos encargados para actividades específicas (por ejemplo: procesamiento de pagos, hospedaje de datos, logística). Los encargados sólo tratarán datos conforme a nuestras instrucciones y están obligados por contrato a guardar confidencialidad, aplicar medidas de seguridad y suprimir o devolver los datos al concluir la prestación del servicio.
XIV. Cómo ejercer sus derechos ARCO y revocar su consentimiento.
Usted puede ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), o solicitar la revocación del consentimiento, mediante:
- Correo electrónico dirigido a: privacidad@flosol.net;
A través de un escrito libre en donde se señale, por lo menos, lo siguiente: nombre completo del titular; domicilio o medio para notificarle la respuesta; documento que acredite identidad (y, en su caso, representación) vigente; descripción clara de los datos sobre los cuales ejercerá su ejercicio de los derechos ARCO; manifestación expresa respecto al Derecho ARCO a ejercer, es decir, acceso, rectificación, cancelación u oposición, o bien el planteamiento de su solicitud; y, por último, algún elemento o petición adicional que considere relevante para el ejercicio de su derecho o facilite la localización de sus datos personales, tales como sucursal, agencia o persona moral a la que entregó sus datos personales y la razón por la cual lo hizo, de ser posible.
Una vez acusado de recibo el escrito, por la misma vía y respecto a su petición, responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, los cuales podrán prorrogarse por un plazo de 10 días hábiles más, previa justificación y notificación que de esta circunstancia se le haga al respecto. Agotado dicho plazo, en caso de resultar procedente el ejercicio de los derechos ARCO, usted contará con un plazo máximo de 15 días hábiles, computados a partir del día siguiente a la fecha en que se le haya notificado la respuesta, para hacer efectivo su derecho.
XV. Procedimiento para atención de quejas y denuncias.
- Si considera que se han vulnerado sus derechos en materia de datos personales, además de los procedimientos internos, puede presentar su inconformidad ante la autoridad competente: Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno conforme con la normativa aplicable.
XVI. Responsabilidad y prueba.
- La carga de la prueba sobre la puesta a disposición del aviso de privacidad y la obtención del consentimiento corresponde a Grupo Flosol, por lo que se hace de su conocimiento que para tal efecto conservaremos evidencia de las versiones publicadas, acuses, registros electrónicos y procedimientos que prueben el cumplimiento.
XVII. Cambios al aviso de privacidad.
- Cualquier modificación a este aviso de privacidad se publicará en www.grupoflosol.com/privacidad.
- Cuando el cambio sea sustancial (cambio de responsable, incorporación de tratamiento de datos sensibles, modificación de finalidades originarias o transferencias que requieran consentimiento), le informaremos por los medios de contacto que tengamos registrados o mediante aviso directo cuando sea posible.
XVIII. Fundamento legal.
- El fundamento legal para el tratamiento de sus datos personales y la emisión del presente Aviso de Privacidad se encuentra en los artículos 3, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49 y 50 de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.
XIX. Contacto para dudas o aclaraciones.
Ante cualquier duda o aclaración que deba realizar al respecto, puede hacerlo por cualquiera de los siguientes medios:
- Solicitud al Departamento de Privacidad: privacidad@flosol.net
- Llamada telefónica al número de contacto: 3336428990
XX. Apreciaciones finales.
- El uso de los datos personales estará sujeto a lo aquí señalado y a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Firma del Responsable
